Uvjeti poslovanja
Opšti uslovi
Opšti uslovi poslovanja internet prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje Silux d.o.o. Beograd (u daljem tekstu Prodavac). Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice Silux d.o.o. definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksom elektronskog poslovanja. Internet prodavnica Silux d.o.o. je informacijski sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Njime upravlja kompanija Silux d.o.o. Beograd. Korisnik je osoba koja koristi naš sistem, odnosno kupac u Internet prodavnici Silux d.o.o.
Odnos Internet prodavnice Silux d.o.o. i kupca regulisana je međusobnim obavezama kupovine preko Internet prodavnice Silux d.o.o., a u skladu sa opštim uslovima.
Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost internet prodavnice Silux d.o.o., korisnike prava i poslovni odnos između prodavca i kupca.
Podaci o preduzeću
Ime: Silux d.o.o. Beograd-Zemun
Adresa: Prvomajska 4/5, 11080 Beograd (Zemun)
E-pošta: info@silux.rs
Telefon: 011/635-0515
PIB 108864244
Matični broj: 21082996
Šifra delatnosti: 4791
Poslovni račun u banci: 160-423299-06 Banca Intesa A.D. Beograd
Cene u internet prodavnici
Sve cene su iskazane u dinarima sa uključenim PDV-om. Zadržavamo pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo i validnost i za naredni period. Cene su važeće u slučaju plaćanja predviđenim načinima plaćanja i prema uslovima navedenim iznad.
Uprkos značajnim naporima da se obezbede ažurni i tačni podaci, moguće je da se potkrade neispravna cena. U tom slučaju, kao i u slučaju da se cena promeni tokom izdavanja porudžbine, prodavac će kupcu omogućiti da odustane od kupovine i ponuditi mu drugo rešenje na obostrano zadovoljstvo.
Rok isporuke i dostava
Rok isporuke je naveden na našem sajtu u opisu svakog proizvoda, a u slučaju da proizvod trenutno nemamo na stanju, ne može biti duži od 30 dana od dana naručivanja. Rok isporuke teče od prvog narednog radnog dana posle narudžbine.
Isporuke se ne vrše nedeljom.
Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije (bez Kosova i Metohije).
Isporuka van teritorije Srbije nije moguća.
Robu isporučujemo putem poštanskog operatera Bexexpress Šabac d.o.o. (http://www.bex.rs/kontaktpodaci.php)
U slučaju da posle prijema robe primetite da je roba oštećena molimo vas da nas najkasnije u roku od 24 sata obavestite na broj telefona 011/635-0515 ili na email: info@silux.rs
U slučaju da se proizvod ne nalazi na zalihama duže od 30 dana, postoji mogućnost da se rok isporuke produži, ali isključivo posle telefonske konsultacije sa kupcem. Ukoliko u vreme dostave kupac nije na dogovorenoj adresi, robu može da preuzme punoletna osoba koja živi u istom domaćinstvu zajedno sa kupcem, odnosno osoba koja ima ovlašćenje za preuzimanje robe. Osoba koja je preuzela proizvod preuzima i svu prateću dokumentaciju i potvrđuje prijem robe potpisivanjem otpremnice, gde navodi svoje ime i datum preuzimanja robe.
Komunikacija
Obaveštenja o mesečnim akcijama i komercijalne elektronske poruke moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke. Pošiljalac mora da bude jasno naveden. Ako korisnik ne želi da prima reklamne poruke i obaveštenja o mesečnim akcijama, prodavac će to bezuslovno uzeti u obzir.
Isključenje od odgovornosti
Prodavac će uložiti maksimalne napore da postavi ispravne i ažurne podatke na svoje internet strane. Međutim, karakteristike proizvoda, zalihe i cene mogu brzo da se promene, tako da prodavac ne uspe da pravovremeno ispravi podatke na internet stranicama. U tom slučaju prodavac će obavestiti kupca o izmenama i omogućiti mu da otkaže poružbinu ili zameni naručeni artikal. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne predstavljaju svojstva proizvoda.
Ugradnja i montaža auto delova
Pre bilo kakvih radnji montaže/podešavanja/ugradnje artikala proverite adekvatnost robe.
Auto delove kupljene putem našeg sajta mora da ugradi/montira ovlašćeno lice (serviser/majstor) koja ima registrovanu delatnost za ugradnju/montažu isporučene vrste auto delova. U slučaju reklamacije već ugrađnog dela, morate priložiti dokaz o stručnoj ugradnji i opis greške (kvara) overen od strane ovlašćene osobe servisa koji je vršio ugradnju.
Dokaz o kupovini
Prodavac izdaje račun na trajnom mediju (papiru), što je validan dokaz o kupovini.
Naručivanje robe
Koraci za kupovinu - zaključivanje ugovora ili porudžbine
Porudžbina potvrđena – ugovor zaključen
Poklon sertifikati SILUX
Pokloni online prodavnice Silux
Snabdevanje sa robom
Izdavanje računa, zaključenje ugovora i plaćanje robe
Kompanija Silux d.o.o. izdaće račun za poručenu robu i kupcu će prilikom isporuke robe pored računa dostaviti i ostalu prateću dokumentaciju. Naručenu robu koja je na zalihama, kupac plaća prilikom isporuke (plaćanje pouzećem). Za veće porudžbine pravnih lica (veće količine ili veće vrednosti) može se zaključiti ugovor, a plaćanje izvršiti direktno na poslovni račun kompanije Silux d.o.o. Poručena roba je u vlasništvu kompanije Silux d.o.o. do uplate pune kupoprodajne cene.
Pravna lica
Odustanak od ugovora, žalbe, reklamacije i sporovi
Pravo na odustanak od ugovora (otkazivanje kupovine) i vraćanje robe
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od isporuke robe, prodavcu javi odustajanje od porudžbine i to na elektronsku adresu: info@silux.rs ili telefonom na broj 011/635-0515. Potrošač može popuniti obrazac za odustanak od ugovora. Potrošač je u obavezi da posle toga robu vrati prodavcu najkasnije 14 dana od pismenog ili telefonskog obaveštenja. Vraćeni proizvodi moraju da budu u originalnoj ambalaži, uz priloženu kopiju računa. Neposredne troškove vraćanja robe pokriva kupac. Prodavac vraća celokupnu plaćenu sumu za proizvod, odmah ako je moguće, a najkasnije u roku od 14 dana posle prijema poruke o odustajanju od porudžbine i vraćanja robe. Povrat novca kupcu će se izvršiti na tekući račun naveden u obrascu.
Obrazac za odustanak od ugovora, možete preuzeti ovde.
Kupac mora da vrati robu poštom ili putem drugih dostavnih službi na adresu našeg magacina:
Silux d.o.o. - Magacin
ul. Smederevski put br. 6
11309 Leštane
Pre bilo kakvih radnji montaže/podešavanja/ugradnje artikala proverite adekvatnost robe. Povraćaj već montiranih, lakiranih ili oštećenih artikala nije moguć.
Pre nego što kupac pošalje paket na našu adresu, mora da proveri da li je proizvod kupljen u našoj internet prodavnici. U tome može pomoći potvrdom porudžbine ili fakturom. Ukoliko dobijemo proizvod koji nije naš ili nije pogodan za povrat, ne snosimo odgovornost za grešku kupca i nećemo vratiti paket ili ćemo naplatiti troškove povrata.
Upozorenje: Ukoliko je kupac dobrovoljno vratio proizvod koji ne ispunjava kriterijume (odustajanje od kupovine nije moguće, van predviđenog roka za odustajanje od kupovine, van odredbe za vraćanje artikla nakon obaveštenja o odustajanju od kupovine ili proizvod koji nije kupljen u našoj prodavnici), takav proizvod ćemo vratiti samo uz plaćanje od 10 evra, što predstavlja trošak obrade neopravdane reklamacije. Nepreuzeti proizvod će biti uništen nakon 2 meseca.
Važna uputstva za slanje robe:
• uz proizvode koje vraćate molimo vas da pošaljete kopiju računa i popunjen obrazac za odustanak od ugovora
• molimo vas da na odgovarajući način pripremite proizovde za transport da se ne bi oštetili u toku transporta. Potrebno je da originalnu ambalažu upakujete u još jednu transportnu ambalažu da se originalna ne bi oštetila u toku transporta.
• preporučujemo vam da koristite usluge dostavne službe koja omogućava praćene pošiljke
U slučaju nepravilnog korištenja robe i oštećenja orginalne ambalaže, moramo vam od cene dela odbiti sledeće procente (%):
Lakše oštećenje (10%)
Srednje oštećenje (30%)
Teže oštećenje* (60+%)
*Kod robe koja je dosta oštećena, svaki slučaj će biti individualno razmotren zajedno sa dobavljačima koji će utvrditi tačan odbitak.
U svakom primeru roba mora biti neoštećena/nekorišćena.
Žalbe, reklamacije i sporovi
Silux d.o.o. - Magacin
ul. Smederevski put br. 6
11309 Leštane
Pravna lica
Prethodno važno obaveštenje!
Ukoliko još uvek želite da vratite proiizvod, molimo vas da u skladu sa zakonom potrošača (ZvPot), pređete na karticu "Odustanak od ugovora, žalbe, reklamacije i sporovi".
Pravo zahtevanja „365 dana vraćanja“ na proizvodima
Svi znamo kako je to. Prvo kupimo proizvod, stavimo ga na prvu policu i zaboravimo. Zbog toga našim cenjenim kupcima nudimo mogućnost vraćanja ili zamene svih proizvoda do godinu dana, čak i kada se zakasni 14 –dnevni otkazni rok za povraćaj ili zamenu proizvoda kako nalaže Zakon o zaštiti potrošača.
Sledeće stavke opisuju uslove za korišćenje ove usluge:
- Roba mora biti neoštećena, nemontirana, u orginalnom neoštećenom pakovanju i u istoj količini.
- Molimo Vas da nam pošaljete zahtev za povraćaj ili zamenu*, koji ćemo pogledati i odobriti u pisanom obliku.
- Naplatićemo vam odbitak od ukupno 20%.
- Novac ćete dobiti čim dobljavač izda nalog ili njihovo odobrenje. Obično je to u roku od 14 dana.
Ako ispunite i prihvatite gore navedene uslove, proizvod možete vratiti na našu adresu: Silux d.o.o. - Magacin, ul. Smederevski put br. 6, 11309 Leštane.
*Da bi se izbegli nepotrebni troškovi slanja usled odbijanja proizvoda od strane dobavljača ili nas, na e-mail nam pošaljite uslikani materijal (ambalažu i proizvoda).Pregledaćemo slike i odgovoriti da li vaš proizvod ispunjava uslove za povraćaj novca.
Pošaljite nam zahtev za povraćaj novca na sledeću e-mail adresu.
Povrat proizvoda uz povrat novca za pravna lica nije moguć. Povrat proizvoda ćemo prihvatiti samo u slučaju pogrešno dostavljenih proizvoda, ako nam to javite najkasnije u roku od 8 dana od prijema paketa. Pravna lica imaju pravo na garanciju odnosno na reklamaciju na saobraznost robe.
Pravna sigurnost
Sadržaji objavljeni na internet stranicama www.silux.rs vlasništvo su preduzeća SILUX d.o.o. i dobavljača i mogu se koristiti samo u nekomercijalne svrhe, a u tom slučaju moraju se zadržati sva navedena upozorenja o autorskim pravima te se dakle ne smeju prepisivati, umnožavati ili na bilo koji drugi način širiti. Preduzeće SILUX d.o.o. nastojaće da sadržaj na internetu bude tačan i ažuran i nije odgovorna za privremeno nefunkcionisanje stranice, eventualnu netačnost informacija, kao ni za moguću štetu nastalu zbog upotrebe netačnih ili nepotpunih informacija. Ni preduzeće SILUX d.o.o. niti bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sarađivala u nastanku i izradi ovih internet stranica zato ne odgovara ni za kakvu štetu koja proizlazi iz pristupa, korišćenja ili nemogućnosti korišćenja informacija na tim internet stranicama ili za bilo kakve greške ili nedostatke u njihovom sadržaju. Preduzeće SILUX d.o.o. zadržava pravo na promenu sadržaja.
Isključenje od odgovornosti
Prodavac će uložiti maksimalne napore da postavi ispravne i ažurne podatke na svoje internet strane. Međutim, karakteristike proizvoda, zalihe i cene mogu brzo da se promene, tako da prodavac ne uspe da pravovremeno ispravi podatke na internet stranicama. U tom slučaju prodavac će obavestiti kupca o izmenama i omogućiti mu da otkaže poružbinu ili zameni naručeni artikal. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne predstavljaju svojstva proizvoda.
Pravna zaštita
Za preostale uslove koji nisu navedeni u opštim uslovima poslovanja važe odredbe relevantnog zakonodavstva na snazi.
Pravo na privatnost
Prodavac se obavezuje da trajno zaštiti lične podatke kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i Zakonom o osiguranju. Vaši podaci, dobijeni preko Internet prodavnice Silux d.o.o., koristiće se isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, faktura i drugih potrebnih sredstava komunikacije. Kupac je ostavljanjem svoje e-mail adrese dao saglasnost da dobija informacije o novim ponudama Silux d.o.o.. Kupac u svakom trenutku, izborom opcije koja se nalazi u e-mailu, može povući svoju saglasnost posle čega neće dobijati pomenute ponude. Kompanija Silux d.o.o. lične podatke neće prosleđivati trećim licima.
Zaštita podataka
Arhiva dokumenata/računa
Saobraznost robe
Za sve proizvode kupljene od firme Silux d.o.o. važi rok saobraznosti i odredbe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.